订单查询

商城的「订单查询」与个人中心的「购买记录」用途不同。

使用邮箱或订单号查询

在 商城 打开「订单查询」，输入下单邮箱或订单号，查找对应订单。登录后也可以使用这个入口查询以前的游客订单。

查到订单，不代表可以查看卡密

游客订单的卡密需要通过订单查询密码验证。请使用下单时设置的密码，不是邮箱密码。

查看本账户的购买记录

登录商城，进入个人中心的「购买记录」，查看使用当前账户购买的订单。选择对应订单可以查看详情；已付款并完成发货的卡密商品可以查看交付内容。

游客订单不需要合并到本账户，继续使用邮箱或订单号查询即可。

订单还未付款

以收银台显示的剩余时间为准，在有效期内支付。已超时的订单不要继续使用旧支付页面，请重新确认商品状态后下单。

忘记查询密码

不要反复尝试或把自己的其他账户密码提供给他人。请联系客服，提供订单号和付款记录，由客服核实后协助处理。

已扣款但没有卡密

先查看订单的付款状态与发货状态。人工服务不一定交付卡密；卡密商品如仍未发货，请保留订单号并联系客服，避免重复付款。