联系与售后

联系方式

请前往星钥 AI 商城，使用页面公布的联系方式联系客服。联系方式以商城实时展示为准。

不要通过来源不明的私信或链接提供卡密、密码、验证码或支付信息。

联系前准备

为了方便核查，请准备：

订单号与购买商品名称。
购买时间及遇到的问题。
已付款时，提供必要的付款记录。
相关页面错误提示的截图，注意遮挡无关的个人信息。

请勿把这些信息提交到公开文档或公开讨论区。

售后范围

具体售后范围以所购商品页面的说明为准。

对于商品页面注明「质保订阅，不质保封号」的订阅服务，订阅异常可联系客服核查，平台账户能否持续正常使用不属于商家能够保证的结果。若异常与商家自身的充值、支付或交付有关，仍应核查并处理相应责任，不能一概排除。详见订阅保障与账户风险。

人工充值与咨询类商品

请先确认商品规格、适用情况及处理安排，再按照客服确认的流程操作。不要自行把自动充值卡密流程套用到人工服务上。